Regulamin

Obowiązuje od: 11 czerwca 2026 r.

1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy dostępny pod adresem www.robostik.pl prowadzi sprzedaż części zamiennych i akcesoriów do robotów sprzątających.

Sklep prowadzi sprzedaż na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Zamówienia z wysyłką poza Polskę mogą być realizowane wyłącznie po indywidualnym uzgodnieniu ze Sprzedawcą.

Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie. Korzystanie ze Sklepu oznacza akceptację zasad określonych w Regulaminie, w zakresie niezbędnym do korzystania ze Sklepu i składania zamówień.

2. Definicje

• Sprzedawca — Mariusz Kutyński prowadzący sklep internetowy Robostik.pl.
• Sklep — sklep internetowy dostępny pod adresem www.robostik.pl.
• Kupujący — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Sklepie.
• Konsument — osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
• Towar — produkt prezentowany w Sklepie, w szczególności część zamienna lub akcesorium do robota sprzątającego.
• Zamówienie — oświadczenie Kupującego zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Towaru.
• Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności następujące usługi:

• umożliwienie przeglądania asortymentu Sklepu,
• umożliwienie składania zamówień przez formularz zamówienia,
• umożliwienie założenia i korzystania z konta klienta, jeśli taka funkcja jest dostępna,
• umożliwienie kontaktu ze Sprzedawcą przez formularze, e-mail lub inne dostępne kanały,
• umożliwienie zapisu do newslettera, jeśli taka funkcja jest dostępna.

Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz włączenie obsługi plików cookies niezbędnych do prawidłowego działania koszyka i procesu zakupowego.

Kupującego obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, naruszających prawa osób trzecich, zakłócających działanie Sklepu albo zawierających złośliwe oprogramowanie. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można zgłaszać na adres: sklep@robostik.pl.

4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Zamówienia można składać przez formularz zamówienia dostępny w Sklepie. Do złożenia zamówienia konieczne jest podanie danych potrzebnych do jego realizacji, w szczególności imienia i nazwiska, adresu dostawy, adresu e-mail, numeru telefonu oraz wyboru metody dostawy i płatności.

Przed złożeniem zamówienia Kupujący otrzymuje podsumowanie obejmujące wybrane Towary, ich ceny, koszty dostawy, wybraną formę płatności, dane dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty. Kupujący powinien sprawdzić poprawność danych przed potwierdzeniem zamówienia.

Złożenie zamówienia następuje przez kliknięcie przycisku potwierdzającego zakup z obowiązkiem zapłaty lub innego równoważnego przycisku jednoznacznie wskazującego na obowiązek zapłaty.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę. Potwierdzenie zamówienia wysyłane jest na adres e-mail wskazany przez Kupującego i zawiera podstawowe informacje o zamówieniu.

5. Ceny i płatności

Ceny Towarów podane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich i są cenami brutto, zawierającymi należne podatki. Koszty dostawy są podawane odrębnie i widoczne przed złożeniem zamówienia.

W Sklepie dostępne mogą być następujące metody płatności:

• BLIK,
• InPost Pay,
• Apple Pay,
• Google Pay,
• szybkie przelewy online obsługiwane przez operatora płatności Autopay,
• przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy,
• płatność za pobraniem, jeśli jest dostępna dla wybranej metody dostawy.

Płatności online są obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności Autopay. Sprzedawca nie przetwarza danych kart płatniczych — dane te są obsługiwane przez operatora płatności zgodnie z jego regulaminem i polityką prywatności.

W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego płatność powinna zostać dokonana w terminie 7 dni od dnia złożenia zamówienia. Brak płatności w tym terminie może skutkować anulowaniem zamówienia.

Realizacja zamówienia opłacanego z góry rozpoczyna się po otrzymaniu płatności albo po otrzymaniu od operatora płatności potwierdzenia poprawnego wykonania płatności. W przypadku płatności za pobraniem realizacja zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu zamówienia przez Sklep.

6. Dostawa

Dostawa realizowana jest na terytorium Polski za pośrednictwem dostępnych w Sklepie metod dostawy, w szczególności przez Paczkomaty InPost lub kuriera InPost.

Zamówienia złożone i opłacone do godziny 12:00 wysyłamy zazwyczaj tego samego dnia roboczego. Standardowy maksymalny czas realizacji zamówienia wynosi do 48 godzin roboczych, chyba że w opisie produktu, koszyku lub informacji przy zamówieniu wskazano inny termin.

Koszty i dostępne formy dostawy są widoczne w koszyku przed złożeniem zamówienia. Sprzedawca może oferować promocje dotyczące dostawy, na przykład darmową dostawę powyżej określonej wartości zamówienia.

Po nadaniu przesyłki Kupujący otrzymuje wiadomość e-mail z informacją o wysyłce oraz, jeśli jest dostępny, numerem przesyłki lub linkiem do jej śledzenia.

W przypadku braku Towaru lub niemożliwości realizacji zamówienia w deklarowanym terminie Sprzedawca niezwłocznie skontaktuje się z Kupującym i zaproponuje dalsze rozwiązanie, w szczególności oczekiwanie na Towar, zmianę zamówienia albo zwrot wpłaconych środków.

7. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Kupujący albo wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie Towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie można wysłać e-mailem na adres: sklep@robostik.pl albo pisemnie na adres do zwrotów i korespondencji: ul. Bugaj 14/53, 00-285 Warszawa.

Kupujący może skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe:

Miejscowość, data

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru:

Nazwa towaru: ...........................................................
Numer zamówienia: ........................................................
Data otrzymania towaru: ...................................................

Dane Kupującego:
Imię i nazwisko: .........................................................
Adres: ....................................................................

Numer rachunku bankowego:
...........................................................................
wypełnij, jeśli zwrot środków ma nastąpić przelewem na konto

Podpis:
...........................................................................
tylko jeśli formularz jest wysyłany w wersji papierowej

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

Koszt odesłania Towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Kupujący, chyba że Sprzedawca poinformuje o innej możliwości zwrotu albo postanowi inaczej.

Adres do zwrotów: Robostik, ul. Bugaj 14/53, 00-285 Warszawa.

Sprzedawca zwróci Kupującemu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

8. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do Towarów:

• wykonanych według specyfikacji Kupującego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

9. Reklamacje — niezgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, kompletność, funkcjonalność, kompatybilność oraz przydatność do celu, do którego Towar tego rodzaju jest zwykle używany.

W przypadku niezgodności Towaru z umową Kupujący może zgłosić reklamację, podając:

• numer zamówienia,
• opis problemu,
• informację, czego oczekuje w ramach reklamacji,
• zdjęcia lub nagranie, jeśli mogą pomóc w ocenie sprawy.

Reklamację można złożyć e-mailem na adres: sklep@robostik.pl albo pisemnie na adres: Robostik, ul. Bugaj 14/53, 00-285 Warszawa.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie Towaru, Sprzedawca poinformuje Kupującego o sposobie dalszego postępowania. Kupujący nie powinien odsyłać Towaru za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia ze Sprzedawcą.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie żądania zgłoszonego przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta, jeżeli taki skutek wynika z obowiązujących przepisów.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmie działania zgodne z obowiązującymi przepisami, w szczególności doprowadzi Towar do zgodności z umową, wymieni Towar, obniży cenę albo zwróci należność — zależnie od okoliczności sprawy i uprawnień Kupującego.

10. Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, zalecamy — w miarę możliwości — sprawdzenie jej przy kurierze lub w najbliższym możliwym momencie po odbiorze oraz wykonanie zdjęć opakowania i Towaru.

Brak sprawdzenia przesyłki przy kurierze albo brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta praw wynikających z przepisów dotyczących niezgodności Towaru z umową, ale może ułatwić i przyspieszyć wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem.

11. Gwarancja

Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta, importera lub dystrybutora. Jeżeli Towar jest objęty gwarancją, informacja o jej zakresie, czasie trwania i sposobie realizacji może być przekazana w opisie Towaru, dokumencie gwarancyjnym albo przez gwaranta. Uprawnienia z gwarancji są niezależne od praw Kupującego wynikających z niezgodności Towaru z umową.

12. Opinie o produktach i sklepie

W Sklepie udostępniana jest możliwość zamieszczania opinii. Zasady ich publikacji i weryfikacji prezentują się następująco:

• Opinie o produktach: Sprzedawca oświadcza, że nie weryfikuje, czy opinie o produktach na stronie produktów pochodzą od konsumentów, którzy rzeczywiście używali danego produktu lub go nabyli. Mogą one pochodzić również od osób, które nie dokonały zakupu w Sklepie.
• Opinie o Sklepie: Opinie dotyczące ogólnego funkcjonowania Sklepu podlegają weryfikacji. Sprzedawca podejmuje działania, aby publikowane opinie o Sklepie pochodziły wyłącznie od osób, które rzeczywiście złożyły zamówienie i sfinalizowały transakcję.

13. Akt o Usługach Cyfrowych (DSA) i moderacja treści

W związku z udostępnianiem funkcji założenia konta użytkownika oraz możliwości dodawania opinii, Sprzedawca świadczy usługi pośrednie w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych (DSA). Punktem kontaktowym ds. komunikacji z organami państw członkowskich, Komisją Europejską, Radą Usług Cyfrowych oraz usługobiorcami jest adres e-mail: sklep@robostik.pl. Komunikacja może odbywać się w języku polskim.

Kupujący i inni użytkownicy Sklepu zobowiązani są do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym, w szczególności opinii zawierających wulgaryzmy, treści nawołujące do nienawiści, naruszające prawa autorskie osób trzecich, czy stanowiące nieuczciwą konkurencję. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji, moderacji, ukrycia lub usunięcia takich treści, po uprzednim poinformowaniu użytkownika o powodach takiej decyzji, zgodnie z obowiązującymi wymogami prawa.

14. Promocje i najniższa cena z 30 dni

Jeżeli Sklep prezentuje obniżkę ceny Towaru, przy informacji o obniżce podawana jest najniższa cena Towaru z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Zasady konkretnej promocji mogą być określone w jej opisie lub regulaminie promocji.

15. Newsletter i marketing

Kupujący może dobrowolnie zapisać się do newslettera podczas składania zamówienia lub przez formularz dostępny w Sklepie, jeśli taka funkcja jest dostępna.

Zgoda na otrzymywanie newslettera lub informacji handlowych może zostać cofnięta w każdej chwili, w szczególności przez link rezygnacji znajdujący się w wiadomości e-mail albo przez kontakt ze Sprzedawcą pod adresem: sklep@robostik.pl.

16. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Kupujących jest Sprzedawca. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu realizacji zamówień, obsługi płatności, dostawy, reklamacji, zwrotów, kontaktu z klientem oraz spełnienia obowiązków prawnych.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, plików cookies, Google Analytics, Google Ads, newslettera oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem: www.robostik.pl/polityka-prywatnosci.html.

17. Pliki cookies

Sklep wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie. Cookies niezbędne służą do prawidłowego działania Sklepu, natomiast cookies analityczne i marketingowe są wykorzystywane zgodnie z wyborem użytkownika dokonanym w narzędziu zgody na cookies. Szczegóły opisuje Polityka prywatności.

18. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich albo informacji udostępnianych przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

W pierwszej kolejności zachęcamy do kontaktu ze Sprzedawcą pod adresem: sklep@robostik.pl. Zależy nam na polubownym i szybkim rozwiązaniu sprawy.

19. Postanowienia dotyczące Kupujących niebędących konsumentami

Postanowienia tego punktu dotyczą Kupujących niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

Wobec Kupujących niebędących konsumentami Sprzedawca może ograniczyć odpowiedzialność z tytułu niezgodności Towaru z umową lub rękojmi w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa. Ewentualne szczególne warunki współpracy B2B mogą wynikać z indywidualnych ustaleń ze Sprzedawcą.

Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw przysługujących Konsumentom ani Przedsiębiorcom na prawach konsumenta na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

20. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu działania Sklepu, zmiany metod płatności lub dostawy, zmiany danych Sprzedawcy albo konieczności dostosowania Regulaminu do nowych funkcji Sklepu.

Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej albo zmiana jest korzystna dla Kupującego.

21. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz właściwe przepisy dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną i ochrony danych osobowych.

Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie: www.robostik.pl/regulamin.html.